Politica de retur

Ultima actualizare: 24.05.2026

Această Politică de retur se aplică produselor comandate online prin intermediul site-ului https://noblessenatural.ro/.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta politică.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației privind contractele la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor. Acest drept este prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data la care clientul intră în posesia ultimului produs.

2. Produse care pot fi returnate

Pot fi returnate produsele care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

produsul nu a fost deschis;
produsul nu a fost utilizat;
ambalajul este intact;
sigiliul original nu este rupt sau deteriorat;
produsul este returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
produsul este însoțit, după caz, de documentele primite la livrare.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu pot fi returnate produsele sigilate care au fost deschise sau desigilate după livrare.

Această regulă se aplică în special produselor de tip suplimente alimentare, capsule, comprimate, lichide, pulberi, produse pentru uz intern sau alte produse similare care, odată desigilate, nu mai pot fi repuse în vânzare în condiții de siguranță.

De asemenea, nu pot fi returnate:

produse deteriorate din vina clientului;
produse cu ambalajul original lipsă sau deteriorat semnificativ;
produse folosite;
produse care nu mai pot fi comercializate din motive de igienă sau siguranță;
produse realizate la comandă specială, dacă este cazul.

4. Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară, transmisă prin email, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea de retur se trimite la:

Email: contact@noblessenatural.ro

Mesajul trebuie să conțină:

numele și prenumele clientului;
numărul comenzii;
data comenzii;
produsul sau produsele pentru care se solicită returul;
motivul returului, opțional;
datele de contact ale clientului.

Model de mesaj:

Subiect: Solicitare retur comandă #[număr comandă]

Mesaj:
Bună ziua,
Vă informez că doresc să returnez produsul/produsele din comanda #[număr comandă], primită la data de [data primirii].
Nume client: [nume și prenume]
Produs returnat: [nume produs]
Telefon: [număr telefon]
Email: [adresă email]

5. Trimiterea produselor returnate

După transmiterea solicitării de retur, clientul va primi instrucțiuni privind adresa la care trebuie trimis coletul.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a Noblesse Natural, cum ar fi livrarea unui produs greșit sau deteriorat.

Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinatar, cu excepția cazurilor agreate în prealabil în scris.

6. Verificarea produselor returnate

După primirea coletului, produsele vor fi verificate.

Returul poate fi refuzat dacă produsul:

este desigilat;
este folosit;
este deteriorat;
are ambalajul afectat semnificativ;
nu corespunde condițiilor de retur menționate în această politică.

În cazul în care returul este refuzat, clientul va fi informat prin email sau telefon.

7. Rambursarea sumelor

Dacă returul este acceptat, Noblesse Natural va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea, conform legislației aplicabile. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, după caz.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul solicită și se agreează o altă metodă de rambursare.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se poate face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Costul transportului inițial poate fi rambursat conform legislației aplicabile, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de magazin.

8. Produse greșite sau deteriorate la livrare

Dacă ați primit un produs greșit, incomplet sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la:

Email: contact@noblessenatural.ro

În mesaj, vă rugăm să includeți:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii relevante ale produsului și ambalajului;
datele de contact.

În cazul în care problema este confirmată, vom propune o soluție adecvată: înlocuire, rambursare sau altă variantă agreată cu clientul.

9. Observații importante

Vă rugăm să verificați integritatea coletului la primire.

Dacă ambalajul de transport este vizibil deteriorat, recomandăm să semnalați acest lucru curierului și să ne contactați cât mai rapid.

Returul produselor trebuie făcut cu grijă, într-un ambalaj care să protejeze produsul în timpul transportului.

10. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare privind retururile, ne puteți contacta la:

Noblesse Natural
Email: contact@noblessenatural.ro
Site: https://noblessenatural.ro/